Política de Trocas e Reembolso – Íntima & Atacado

Na Íntima & Atacado, queremos que você tenha a melhor experiência. Pela natureza íntima de nossos produtos e para garantir a saúde e segurança de todos os nossos clientes, seguimos uma política rigorosa de trocas e devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Atenção: Para exercer esse direito, o produto não pode ter indícios de uso.

• A devolução deve ser feita na embalagem original.

• Todas as etiquetas e lacres devem estar intactos.

• Não aceitaremos peças lavadas, com odores ou manchas.

2. Regras Específicas para Moda Íntima (Higiene)

Por questões de saúde pública e higiene, a Íntima & Atacado se reserva o direito de recusar a devolução de calcinhas, bodies, conjuntos ou qualquer peça íntima que:

• Esteja sem o protetor higiênico (quando houver).

• Apresente sinais de prova sem roupa de baixo.

• Tenha a embalagem violada de forma que comprometa a integridade da peça.

Caso o produto devolvido não atenda a esses critérios de higiene, a Íntima & Atacado reenviará o produto ao cliente e o reembolso não será processado.

3. Processo de Reembolso e Segurança

Para garantir a segurança das transações e evitar fraudes, nosso processo de estorno segue regras estritas:

A. Compras via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado diretamente à administradora do cartão utilizado na compra.

• O valor poderá aparecer como crédito na fatura em até duas emissões subsequentes (prazo da própria operadora do cartão).

• Importante: Não realizamos reembolso via PIX ou transferência bancária para compras feitas no cartão de crédito. O valor volta obrigatoriamente para o cartão de origem.

B. Compras via PIX ou Boleto: O reembolso será feito exclusivamente via PIX ou transferência bancária.

• Regra de Segurança: O depósito será feito apenas na conta bancária do titular do cadastro (mesmo CPF/CNPJ informado no pedido).

• Em hipótese alguma realizaremos reembolsos em contas de terceiros.

4. Trocas por Defeito de Fabricação

Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias para solicitar a troca. Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, faremos uma análise de qualidade (prazo de até 5 dias úteis).

• Confirmado o defeito: Enviaremos uma nova peça ou realizaremos o reembolso integral.

• Laudo negativo (mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural): A peça será devolvida ao cliente sem direito a troca.

5. Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do WhatsApp +55 (85) 98844-6212 ou e-mail [email protected], informando:

1. Número do Pedido.

2. Motivo da solicitação.

3. Fotos do produto (obrigatório em casos de defeito).