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FORMULÁRIO DE TROCA

Política de Trocas e Devoluções

Na Íntima e Atacado , queremos garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, criamos regras simples e transparentes para trocas e devoluções. Confira abaixo todas as informações necessárias:

 

Prazos para Trocas

  • Peças sem defeito:

    • Compras na loja física : Trocas em até 3 dias corridos após a data da compra
    • Compras pelo site ou WhatsApp : Trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
     

  • Peças com defeito de fábrica (atestado pela loja):
    O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos após o recebimento do produto.

 

Como Solicitar a Troca?

  • Compras no WhatsApp:
    Entre em contato diretamente com a vendedora responsável pelo seu pedido. Ela irá orientá-lo sobre o processo de troca.

  • Compras na loja física:
    A troca deve ser realizada exclusivamente na loja física, mediante apresentação da nota fiscal.

  • Compras no site:
    A troca deve ser solicitada através do formulário de troca disponível no site . Após preencher os dados corretamente, nossa equipe entrará em contato para ajustar os detalhes.

 

Condições para Troca

  • As peças devem estar etiquetadas, sem marcas de uso, odores ou sinais de lavagem .
  • Não efetuamos trocas de calcinhas , por motivos de higiene.
  • Peças brancas ou off-white só podem ser trocadas na loja física.
  • Não realizamos trocas ou devoluções por meio de motoboys .
 

Custos de Envio para Trocas

  • Trocas por defeito de fábrica (atestado pela loja): Não há cobrança de nova taxa de entrega.
  • Trocas por outros motivos (como gosto, tamanho, cor ou modelo): Será cobrada uma nova taxa de entrega.
 

Importante

  • Não efetuamos troca ou devolução de uma peça já trocada anteriormente.
  • Para pedidos de retirada, o prazo de troca começa a contar a partir da data em que o pedido foi separado.
  • Caso prefira, você pode realizar a troca diretamente na loja física, desde que atenda às condições estabelecidas.
 

Dúvidas?

Se precisar de ajuda para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco pelo WhatsApp . Estamos aqui para ajudar!

 

Com carinho,
Equipe Íntima e Atacado 💕

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Dúvidas? Reclamações? Sugestões? Elogios?
Entre em contato conosco pelo suporte no e-mail ou Whatsapp.

Atendimento Whatsapp

Segunda à sexta, das 09:00 às 18:00
Sábado, das 08:00 às 12:00
+55 (85) 98844-6212

Atendimento Via E-mail

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Sábado, das 08:00 às 12:00
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Fale com o Marketing

Segunda à sexta, das 09:00a às 18:00
marketing@intimaeatacado.com.br
+55 (85) 99869-3290

SOBRE A ÍNTIMA & ATACADO

Fundada em 2015 por Vanessa Castro, a Intima nasceu com o propósito de transformar o mercado de moda íntima feminina e infantil. Sob a liderança visionária de Vanessa, construímos uma marca que não apenas oferece peças confortáveis, de qualidade e a preços acessíveis, mas também tem como missão principal facilitar a realização dos sonhos de empreender de nossos clientes.

Embora tenhamos enfrentado a dolorosa perda de Vanessa em 2023, sua paixão, determinação e legado continuam vivos em cada detalhe do nosso trabalho. Hoje, nossa equipe segue firme e forte, movida pelo mesmo espírito empreendedor que sempre guiou a Intima.

Localizados em Fortaleza, no Ceará, enviamos nossos produtos para todo o Brasil, levando até você peças feitas com amor, dedicação e um compromisso inabalável com a excelência. Com mais de 20.000 clientes satisfeitos , somos prova viva de que é possível unir conforto, qualidade e acessibilidade em uma experiência única de compra.

Aqui na Intima , cada pedido conta uma história, e é um prazer imenso ter você conosco nessa jornada. Juntos, continuaremos a honrar a memória de Vanessa, fazendo o que amamos e ajudando nossos clientes a tirar seus sonhos do papel.

Seja bem-vindo(a)! Que essa parceria seja tão especial para você quanto é para nós ♡

ENTREGAS E PRAZOS

Custos de Envio

  • Fortaleza: O custo de envio é R$15,00
  • Região Metropolitana (Maracanaú, Eusébio e Aquiraz): O valor é R$25,00
  • Outros Estados: Para envios nacionais, você pode optar pelo nossos meios de envios, disponíveis diretamente no carrinho ao informar o CEP. O valor do frete será calculado com base na quantidade e no valor das peças.

Além disso, oferecemos a opção de envio por excursões , que podem ser uma alternativa mais rápida e econômica em algumas regiões.

 

Como Funcionam os Envios?

Trabalhamos com as seguintes modalidades de envio:

 

  1. Correios (PAC e SEDEX):

    • Os pedidos são postados todas as terças e sextas-feiras .
    • O prazo de entrega dependerá da modalidade escolhida e da localidade de destino.
     

  2. Envio por Excursões:

    • O que são excursões?
      São ônibus ou vans que transportam mercadorias de Fortaleza até sua cidade, oferecendo um serviço mais ágil e acessível em comparação aos Correios. Essa opção não está disponível em todos os estados, mas você pode verificar a disponibilidade na sua região.
    • Como funciona?
      Após finalizar seu pedido, você deve nos informar os dados da excursão escolhida (nome, contato e data/horário de entrega). Nosso motoboy entregará seu pedido na excursão mediante uma taxa fixa de R$20,00 referente ao transporte até o ponto de coleta.
       
      Importante: O valor do envio pela excursão é acordado diretamente entre você e a empresa responsável, e essa etapa fica sob sua responsabilidade.
 

Prazo de Entrega

O tempo de entrega varia conforme a modalidade de envio selecionada:

  • Correios/Transportadora: O prazo começa a contar após a postagem (realizada às terças e sextas-feiras).
  • Excursões: O prazo dependerá das datas e horários informados pela empresa de excursão escolhida.
 

Dicas Importantes

  • Certifique-se de já ter uma empresa de excursão definida antes de selecionar essa opção no momento da compra.
  • Caso tenha dúvidas sobre qual modalidade de envio escolher, estamos à disposição para ajudar!

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Política de Privacidade da Íntima & Atacado

A Íntima & Atacado  leva a sério a privacidade de seus clientes e se compromete a proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve como coletamos, usamos e divulgamos seus dados pessoais quando você visita nosso site, https://intimaeatacado.com.br, usa nossos serviços ou interage conosco de qualquer outra forma.

1. Coleta de Dados Pessoais

Coletamos dados pessoais de você de diversas maneiras, incluindo:

  • Informações que você fornece: Quando você cria uma conta, faz uma compra, entra em contato conosco ou se inscreve em nossa newsletter, coletamos informações como seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço físico e informações de pagamento.
  • Informações de uso: Quando você usa nosso site ou serviços, coletamos informações sobre sua atividade, como as páginas que você visita, os produtos que você visualiza e as compras que você faz. Também coletamos informações sobre seu dispositivo e navegador, como seu endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional.
  • Informações de terceiros: Podemos receber informações sobre você de terceiros, como parceiros de marketing ou plataformas de mídia social.

2. Uso de Dados Pessoais

Usamos seus dados pessoais para os seguintes propósitos:

  • Fornecer e melhorar nossos serviços: Usamos seus dados pessoais para fornecer a você os produtos e serviços que você solicita, para melhorar nossos serviços e para desenvolver novos produtos e serviços.
  • Comunicar-nos com você: Usamos seus dados pessoais para comunicar-nos com você sobre sua conta, seus pedidos, promoções e ofertas especiais e outras informações que possam ser do seu interesse.
  • Analisar e entender nossos clientes: Usamos seus dados pessoais para analisar e entender nossos clientes, suas necessidades e preferências.
  • Prevenir fraudes e proteger nossa segurança: Usamos seus dados pessoais para prevenir fraudes, proteger nossa segurança e cumprir a lei.

3. Compartilhamento de Dados Pessoais

Podemos compartilhar seus dados pessoais com os seguintes terceiros:

  • Fornecedores de serviços: Compartilhamos seus dados pessoais com fornecedores de serviços que nos ajudam a operar nosso negócio, como processadores de pagamento, empresas de logística e provedores de serviços de TI.
  • Parceiros de marketing: Podemos compartilhar seus dados pessoais com parceiros de marketing para que você possa receber ofertas e promoções que possam ser do seu interesse.
  • Autoridades governamentais: Podemos compartilhar seus dados pessoais com autoridades governamentais se formos obrigados a fazê-lo por lei ou se acreditarmos que é necessário para proteger nossos direitos ou os direitos de terceiros.

4. Seus Direitos

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Acesso: Você tem o direito de acessar seus dados pessoais que coletamos.
  • Retificação: Você tem o direito de solicitar a retificação de seus dados pessoais se estiverem incorretos ou incompletos.
  • Apagar: Você tem o direito de solicitar que excluamos seus dados pessoais.
  • Restrição de processamento: Você tem o direito de solicitar que restrinjamos o processamento de seus dados pessoais.
  • Oposição ao processamento: Você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais.
  • Portabilidade de dados: Você tem o direito de receber seus dados pessoais em um formato estruturado, de uso comum e legível por máquina e de transferi-los para outro controlador.

5. Segurança de Dados Pessoais

Tomamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra perda, roubo, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição.

6. Retenção de Dados Pessoais

Retemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletados, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido por lei.

7. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de tempos em tempos. Notificaremos você sobre qualquer alteração significativa nesta Política por e-mail ou publicando um aviso em nosso site.

8. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@intimaeatacado.com.br

9. Outras Informações Importantes

Esta Política não se aplica a práticas de terceiros que não sejam de nossa propriedade ou controle.

Ao usar nosso site ou serviços, você concorda com os termos desta Política.

Obrigado por ler nossa Política de Privacidade!

FAQ - PERGUNTAS PREQUENTES

Cartão de Crédito – parcelamentos em até 12x (Visa, Mastercard, American Express e Discover);

  • Boleto Bancário à vista.
  • Pix
  • Cartão de Crédito

 

A aprovação varia de acordo com a forma de pagamento escolhida por você. Temos duas formas de pagamentos viáveis:

  • Boleto Bancário: geralmente, leva até 3 dias úteis para a compensação bancária. Sendo assim, pagamentos de boletos na sexta-feira compensará somente na segunda ou até terça-feira;
  • Cartão de Crédito: a aprovação costuma cair no mesmo instante. Caso haja algum preenchimento incorreto dos dados no ato da compra, nós e você seremos notificados, assim entraremos em contato para confirmar os dados para que você possa refazer a compra conosco.

Não! Protegemos suas informações para proporcionar uma experiência perfeita e personalizada em toda nossa ampla variedade de produtos. Portanto, tudo o que coletamos são somente seu nome, dados para contato e o endereço de entrega!

ATENÇÃO! Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas no momento da entrega.

O seu endereço não poderá ser alterado após 24 horas da compra ter sido efetuada em nosso site, pois o pedido pode ter sido entregue a companhia aérea.

Observação: nós não alteramos o endereço do cliente ao menos que ele peça

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra é despachada, dentro do prazo médio de 7 a 10 dias úteis. Você consegue acompanhar desde a saída do país de origem até a chegada no local cadastrado no ato da compra.

Para envios internacionais, o código pode levar de 3 a 10 dias para que o rastreamento apresente o status atual.

Você consegue acompanhar sua encomenda clicando aqui!

Às vezes o site pode ficar congestionado pela grande quantidade de acesso ao nosso sistema. Caso isso aconteça, você pode utilizar os links abaixo para conseguir acompanhar o andamento de seu pedido, basta clicar:

Observação: nós não alteramos o endereço do cliente ao menos que ele peça.

Entrega Garantida

Enviamos para todo Brasil

Cliente Satisfeito

Oferecemos suporte e atendimento especial

Suporte ao Ciente

Atendimento Seg a Sex: 8h a 17h
Sábado: 7h às 11h

Pagamento Seguro

Aceitamos cartão, pix e boleto

Atendimento Ao Cliente

Horário de Atendimento

  • Segunda a sexta: 8:00 às 17:00h / Sábado 07:00 às 11:00
  • Contato: +55 (85) 98844-6212
  • Whatsapp: +55 (85) 98844-6212
  • Email: atendimento@intimaeatacado.com.br

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